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- Oct
Siguiendo nuestra visión de transmitir y trabajar sobre verdades simples pero importantes quisiera tratar brevemente este tema.
Mucho se habla de coaching, de sus corrientes y diversas formas de encararlo, ¿pero cuándo, cómo y con quiénes resulta efectivo implementarlo?
¿Qué es verdaderamente el coaching y cómo impacta hoy en día en las organizaciones?.
El Coaching es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño. Está basado en una relación en donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar el cambio y su superación.
En estos tiempos en donde la estructura organizacional cambió de ser piramidal a circular, la información se mueve en distintos sentidos y se trabaja con un esquema colaborativo, es necesario formar equipos multidisciplinarios y esforzarse por guiar a los integrantes del grupo hacia la obtención de los mejores resultados.
Esta guía debe ser sistemática, coherente con las estrategias definidas en el área y con la dedicación suficiente como para tratar los temas y las trabas que se le presenta a cada integrante del grupo.
El problema surge con el tiempo de dedicación para estas actividades. Los gerentes que son los coach por naturaleza, abocan todo su tiempo en enfatizar las estrategias, la planificación y el reporting. Ya no cuentan, dentro de sus actividades, con tiempo para desplegar y apoyar esa estrategia en su equipo y mucho menos para transmitir la enseñanza que día a día mejora el rendimiento del grupo.
En este sentido, esa enseñanza es el coaching. Una serie continúa y dinámica de interacciones embebidas en el trabajo entre los gerentes y los individuos, diseñado para diagnosticar, corregir o fortalecer comportamientos intrínsecos al individuo, que lo llevan a lograr mejor desempeño.
Es una actividad estratégica que produce valor dentro del grupo que luego se traslada hacia los clientes. Es la actividad gerencial más íntimamente asociada con el éxito de los individuos y la clave para maximizar el valor de los esfuerzos de entrenamiento. Y por último es una herramienta clave de retención de los recursos más importantes de la compañía.
En el caso del coaching para la fuerza de ventas, resulta ser una herramienta fundamental de organización del trabajo, de incorporación de metodología en todas las etapas de la venta y de optimización del tiempo de los representantes comerciales. Estas mejoras se traducen en el aumento de los ingresos y en la satisfacción general del equipo.
La eficacia del coaching está en la relación y la confianza que se establece entre el individuo y el coach. Y es el coach quién debe liderar esa relación y reconocer la importancia en la satisfacción del individuo para la mencionada eficacia del coaching.